电话销售品质管理办法规定

简述信息一览：

• 1、有什么办法提高电话销售团队的管理?
• 2、如何带好电话销售团队???
• 3、人身保险电话销售业务管理办法的管理办法
• 4、如何做好电话销售?

有什么办法提高电话销售团队的管理?

1、如果你是集团用户，可设置权限控制，使得按组织结构的管理层次分配权限，例如子公司只能访问自己公司的数据，而总公司可访问所有数据。

2、同时因为你帮他们提高了收入，对你的认可度自然就提高了，你的威望自然就有了，团队的氛围自然就融洽了。主动跟业务员沟通，帮助他们及时发现自身的不足，并帮助他们改善。电话营销，靠的就是大数法则。没有足够的数量，就不可能有稳定的业绩产出，因此必须做好业务员的量化管理。

3、激励和管理销售团队 经过实践，发现可使用以下策略有效地激励和管理销售团队。以身作则 作为管理者，即使没有销售背景，为销售团队做的最好的事情之一就是以身作则。例如，始终践行结果导向，始终践行诚实守信的态度，确保自己准时到达等。提高情商 情商，是理解和控制自己的情绪的能力。

如何带好电话销售团队???

帮助业务员提高电话沟通能力 有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话销售，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。

做好员工培训。在刚开始的时候无论一个员工以前是否有经验，那么进入一家新的公司都是需要从头开始学起的，在这个时候是最容易给员工灌输领导开发客户思想的时候，也最容易让员工对领导产生相对的崇拜感。4/7 奖励与惩罚相结合。

下面是电话营销的一些做法，供你参考： 在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过黄页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。

首先，你既然能被指派为带队，那你应该是有一定的能力的，即使是不足，那你也要装的很有能力的样子。然后你要抓紧时间多看销售方面的书，多看管理方面的书，充实自己，这是治本的方法。其次，在你欠缺经验的时候，你要用转移注意力的方式来避开自己并不擅长的东西。

第三，您提供的服务切实可行，可靠，让对方信服您确实能够做到。在此要有一个很重要的基础，放下自己，性格等，重新建立。说是重新建立，也还是无法完全做到。而是在原来的基础上建立一个新的，更好的，行为处事方法。不要着急，但要注意真诚沟通是最重要的。为对方的利益着想是很重要的一个开始。

人身保险电话销售业务管理办法的管理办法

人身保险电话销售业务管理办法 第一条 为规范人身保险电话销售业务，保护消费者合法权益，维护良好的市场秩序，鼓励新兴渠道专业化发展，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公司管理规定》、《人身保险业务基本服务规定》等法律、法规，制定本办法。

第九十五条保险公司的业务范围：（一）人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；（二）财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务；（三）国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务。保险人不得兼营人身保险业务和财产保险业务。

该《办法》分总则、市场准入、销售行为、监督管理、附则5章48条，自印发之日起实施。《关于促进寿险公司电话销售业务规范发展的通知》（保监发〔2008〕38号）和《关于进一步规范人身保险电话销售和电话约访行为的通知》（保监发〔2010〕99号）予以废止。

第五条保险公司应当每天提供24小时的电话服务，工作日的人工接听服务不得少于8小时。保险公司应建立业务电话来电记录处理制度。第六条保险业务员面对面销售保险产品，应当出示工作许可证或者展览许可证等证件。保险业务员以电话销售保险产品的，应当告知投保人姓名、工号。

《人身保险电话销售业务管理办法》对其有相应的规定：第三十二条 保险公司通过电话销售保险产品，可以向投保人提供纸质保单或电子保单。

首先，需要了解《人身保险电话销售业务管理办法》第三十二条规定，保险公司可以通过电话销售保险产品，并向投保人提供纸质保单或电子保单。其次，如果保险公司提供了电子保单，需要确认投保人已经收到保单，并且在官方网站上设置了保单查询功能。在保险期间内，可以根据投保人要求及时提供纸质保单。

如何做好电话销售?

电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

如果我们因为客户这次没有购买，就产生负面情绪，将会把这种幅面情绪带到下一同电话，影响自己的心情及准客户的心情。如果约到客户时，电话销售人员同样必须***用正面积极的方式来结束对话。不要讲太久：如果针对商品的功能及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。

认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。充分的准备工作积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

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